B2B2C Customer Journey Mapping

Das Customer Journey Mapping im B2B2C-Bereich wird oftmals unterschätzt. Denn was auf den ersten Blick wie die Kombination zweier bekannter Modelle wirkt, entpuppt sich bei genauerem Hinsehen als komplexes, dynamisches Zusammenspiel zahlreicher Akteure, Touchpoints und Erwartungen.

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